Política de envíos

Última actualización: 3 de agosto de 2026

En Bellisse Beauty trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en las mejores condiciones. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, el envío y la entrega de los pedidos.

1. Zona de envío

Actualmente, Bellisse Beauty realiza envíos únicamente a direcciones situadas en España.

La disponibilidad del envío para cada localidad o código postal se confirmará durante el proceso de compra. Es posible que determinadas zonas tengan condiciones, costes o plazos de entrega diferentes.

2. Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables desde que el pago ha sido confirmado correctamente.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.

Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, Black Friday o Navidad, el plazo de preparación podría ampliarse ligeramente.

Cuando el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.

3. Plazo de envío y entrega

Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días.

Este plazo comienza a contar desde que el pedido es recogido por la empresa de transporte, no desde el momento en que se realiza la compra.

Teniendo en cuenta el plazo de preparación, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 8 a 14 días.

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, días festivos, periodos de alta demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o dificultades de acceso a la dirección de entrega.

Bellisse Beauty no puede garantizar una fecha exacta de entrega, aunque trabajaremos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado.

4. Gastos de envío

El coste del envío se calculará automáticamente y se mostrará antes de finalizar la compra.

El importe puede variar en función de la dirección de entrega, el código postal, el importe total del pedido o las promociones disponibles en ese momento.

El cliente podrá comprobar siempre el coste definitivo antes de realizar el pago.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado y la empresa de transporte facilite un número de seguimiento, el cliente recibirá la información necesaria para consultar el estado de la entrega.

La información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de recibir la confirmación del envío.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de comprobar que el nombre, la dirección, el código postal, el número de teléfono y el resto de los datos proporcionados sean correctos antes de finalizar la compra.

Si detectas un error, debes contactar con Bellisse Beauty lo antes posible. No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse después de que el pedido haya comenzado a prepararse o haya sido enviado.

Bellisse Beauty no será responsable de retrasos o entregas fallidas provocadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

7. Intentos de entrega y pedidos no recogidos

La empresa de transporte podrá realizar uno o varios intentos de entrega según sus propias condiciones de servicio.

Cuando un pedido no pueda entregarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo del paquete o falta de recogida, podrá ser devuelto a Bellisse Beauty.

En estos casos, contactaremos con el cliente para estudiar la posibilidad de realizar un nuevo envío o tramitar el reembolso correspondiente. Los gastos derivados de un nuevo envío podrán descontarse del importe reembolsado cuando la entrega fallida sea imputable al cliente.

8. Retrasos

Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

• Dirección de entrega.

Revisaremos el estado del envío con la empresa de transporte y te ofreceremos una solución adecuada.

9. Pedidos dañados, incorrectos o incompletos

Si recibes un producto dañado, incorrecto o incompleto, debes contactar con Bellisse Beauty lo antes posible.

Para poder revisar la incidencia, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías de la etiqueta de transporte.

• Fotografías o vídeos del producto recibido.

• Descripción de la incidencia.

No debes desechar el producto ni el embalaje hasta que el caso haya sido revisado.

Cuando se confirme la incidencia, Bellisse Beauty ofrecerá sin coste adicional la solución que corresponda, como el reemplazo del producto o el reembolso.

10. Paquetes que aparecen como entregados

Si el seguimiento muestra que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, comprueba primero:

• Si lo ha recogido otra persona en el domicilio.

• Si se ha entregado a un vecino, portería o punto de recogida.

• Si la empresa de transporte ha dejado algún aviso.

• Si la dirección introducida en el pedido es correcta.

Si después de estas comprobaciones no localizas el paquete, contacta con Bellisse Beauty para que podamos abrir una investigación con la empresa de transporte.

11. Devoluciones gratuitas durante 30 días

Bellisse Beauty ofrece un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución gratuita.

Para las devoluciones por cambio de opinión, el producto deberá encontrarse:

• Sin utilizar.

• Sin abrir ni desprecintar.

• En su embalaje original.

• En las mismas condiciones en las que fue recibido.

Por razones de protección de la salud y de higiene, los productos cosméticos abiertos, usados o desprecintados no podrán devolverse por cambio de opinión.

Esta limitación no se aplicará cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no corresponda con el pedido realizado.

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente de Bellisse Beauty antes de enviar el producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Una vez aprobada la solicitud, Bellisse Beauty facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución gratuitamente.

12. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, informaremos al cliente sobre la aprobación o denegación del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío, una entrega o una devolución, puedes contactar con Bellisse Beauty a través de:

Correo electrónico: [INTRODUCIR CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]

Horario de atención: [INTRODUCIR HORARIO]

Incluye siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.